Viviana Pérez habló sobre los reclamos al Hospital de la Madre y el Niño: “Cuando hay cosas que salen mal, lo analizamos y lo tratamos”
La directora del Hospital de la Madre y el Niño reconoció que los reclamos suelen tener mayor repercusión que las experiencias positivas y aseguró que el hospital analiza cada cuestionamiento para evitar que las situaciones se repitan.
Jueves 24 de Septiembre de 2026
13:34 | Jueves 24 de Septiembre de 2026 | La Rioja, Argentina | Fenix Multiplataforma
La directora del Hospital de la Madre y el Niño, Viviana Pérez, habló con Fénix sobre los reclamos que recibe la institución y reconoció que las situaciones negativas suelen tener mayor repercusión pública que las experiencias satisfactorias. También aseguró que cada cuestionamiento es analizado para determinar qué ocurrió y evitar que vuelva a suceder.
Durante la entrevista, Pérez fue consultada sobre la percepción que existe en torno al funcionamiento del hospital y sobre la diferencia entre la difusión de los casos en los que se presentan inconvenientes y aquellos en los que la atención tiene un resultado satisfactorio.
“Cuando hay cosas que salen mal, lo analizamos y lo vemos y lo tratamos y actuamos en consecuencia para evitar de nuevo que acontezcan”, afirmó la directora.
La declaración surgió luego de que desde Fénix se planteara que los casos en los que la atención se desarrolla correctamente forman parte del trabajo cotidiano del hospital, mientras que los reclamos aparecen cuando ocurre una situación negativa.
Pérez coincidió con ese planteo y explicó que el hospital también recibe mensajes de pacientes y familiares que expresan su conformidad con la atención recibida. “Ayer me llegaron dos comunicaciones de dos personas que se fueron bien, muy contentas con la atención del hospital”, contó.
La directora aclaró que el objetivo de la institución no es recibir reconocimientos por cada atención satisfactoria. “Por supuesto que no pretendemos que nos agradezcan”, sostuvo.
Sin embargo, remarcó que existe una diferencia entre la cantidad de situaciones positivas que ocurren diariamente y aquellas que llegan a conocimiento público. “En este hospital pasan literal miles de cosas buenas por mes, pero bueno, no se sabe, no se comunican y no lo pretendemos tampoco”, manifestó.
Pérez sostuvo que, cuando aparece un reclamo, la institución debe revisar lo ocurrido y actuar en consecuencia. “Obviamente, como vos decís, cuando hay cosas que salen mal, lo analizamos y lo vemos y lo tratamos”, reiteró.
La directora también planteó que una de las formas de acercar información a la comunidad podría ser mostrar cómo funciona el hospital, sus servicios y el trabajo de los profesionales, en lugar de concentrar la comunicación exclusivamente en situaciones particulares.
En ese sentido, propuso generar contenidos que permitan a los pacientes conocer previamente cómo es el proceso de atención y qué recursos existen dentro del establecimiento.
La entrevista dejó planteado así uno de los puntos que Pérez considera centrales en la relación entre el hospital, los pacientes y la prensa: mientras los reclamos suelen generar una mayor exposición pública, la directora sostiene que también existe una gran cantidad de experiencias satisfactorias que no suelen tener la misma difusión.
