El abogado especialista en Defensa del Consumidor Christian Luisi explicó cómo deben actuar las entidades financieras ante las denuncias por estafas digitales.
19:05 | Lunes 19 de Octubre de 2026 | La Rioja, Argentina | Fenix Multiplataforma
En diálogo con Fenix, el abogado de la UBA y especialista en Defensa del Consumidor, Cristian Luisi, analizó el crecimiento de las estafas digitales y explicó cuáles son las herramientas legales con las que cuentan los usuarios cuando sufren transferencias o movimientos de dinero que no autorizaron. Según señaló, los reclamos vinculados con bancos y servicios financieros ocupan actualmente el primer lugar entre las denuncias de consumidores en Argentina.
Luisi sostuvo que la falta de información sobre los derechos de los usuarios dificulta la posibilidad de defenderse frente a estas situaciones. “Un consumidor informado es el primer y el mejor defensor de sus derechos”, afirmó, y consideró que el Estado tiene una responsabilidad en la educación de los ciudadanos para que conozcan las herramientas disponibles.
La responsabilidad de los bancos ante una estafa
Al explicar cómo se debe proceder cuando una persona denuncia una transferencia que no realizó, el especialista destacó la importancia de la inversión de la carga de la prueba en las relaciones de consumo.
“¿Qué quiere decir esto? El que tiene que probar que actuó bien es la entidad bancaria o billetera virtual. No el consumidor”, explicó. En ese sentido, señaló que el usuario debe denunciar la operación que desconoce, mientras que la entidad financiera debe aportar elementos para demostrar que actuó correctamente.
El abogado aclaró que la investigación penal para identificar a los responsables de una estafa es independiente del reclamo que puede realizar el consumidor contra el banco o la billetera virtual. Por eso, recomendó distinguir ambos caminos: por un lado, la denuncia para que la Justicia investigue el delito y, por otro, el reclamo para determinar la responsabilidad de la entidad financiera.
Luisi sostuvo que los bancos y las billeteras virtuales pueden tener responsabilidad cuando se producen operaciones fraudulentas a través de sus plataformas tecnológicas. No obstante, explicó que el alcance de esa responsabilidad debe analizarse en cada caso y que algunos fallos contemplan una posible distribución de responsabilidades cuando también existió una conducta del consumidor que contribuyó al hecho.
Páginas falsas y engaños digitales
Otro de los puntos que abordó fue el uso de páginas web falsas que imitan los sitios oficiales de las entidades financieras. Según explicó, los delincuentes pueden posicionar estos sitios en buscadores mediante publicidad para lograr que los usuarios ingresen sus datos bancarios en plataformas fraudulentas.
“Cuando uno puso los datos ahí de su home banking, no entra al home banking, sino que le chupan los datos para luego repetir la estafa”, describió.
En estos casos, Luisi señaló que las entidades financieras tienen obligaciones vinculadas con la seguridad de sus servicios y con la detección y baja de páginas fraudulentas. Por eso, consideró que no corresponde atribuir automáticamente toda la responsabilidad al usuario que cayó en un engaño digital.
Los seguros contra ciberdelitos
Durante la entrevista también se refirió a los seguros contra estafas digitales que algunas entidades comenzaron a ofrecer a sus clientes. El especialista mencionó el caso del Banco de la Provincia de Buenos Aires y cuestionó que se traslade al consumidor el costo de una protección que, según sostuvo, está relacionada con las obligaciones de seguridad que ya tienen las entidades financieras.
“Los bancos tienen un deber de seguridad que le impone la ley”, remarcó. Explicó que esa obligación busca evitar que se sustraiga dinero de las cuentas sin autorización ni consentimiento válido del titular.
Finalmente, Luisi advirtió sobre las respuestas de algunas entidades que atribuyen el fraude a un supuesto error del cliente o proponen devolver solamente una parte del dinero reclamado. En ese contexto, planteó la importancia de acudir a los organismos de Defensa del Consumidor para exigir que cada caso sea analizado y que se determine la responsabilidad correspondiente.
El especialista insistió en que conocer los derechos y realizar los reclamos por las vías adecuadas resulta fundamental frente a una modalidad delictiva que afecta a usuarios de bancos y billeteras virtuales.
